恒盛泰地产工作人员入户走访为业主排忧解难

　　为倾听居民意见建议，真实反映居民意愿，解决居民生活中的实际困难，从2013年10月31日开始恒盛泰地产网络信息部工作人员正式开展恒盛家园小区居民入户走访工作。

恒盛家园小区共有住宅楼13栋，628户住户。2010年开始分批入住，至今物业服务已有四年。

入户走访第一天，记者带着入户走访调查信息表首先来到4号楼，敲开了1单元1楼西户居民的家门，一位30岁左右的大姐接受了记者的采访，她对小区物业服务很满意，她说：“刚搬进来的时候家里窗户漏水，通知小区物业后，维修人员就过来把它修好了。”

记者接下来敲响了1单元2楼西户居民的家门，在记者问到小区物业服务有那些需要改进的地方时，业主闫女士告诉记者，车辆随处停放在小区道路上，甚至于消防通道处也未能幸免，自己每次打车回来，师傅们都只能停在小区门口，声称进去就出不来，有时压根就进不去。另外，楼道单元门门锁坏了好久了，之前修过一次但是不久又坏了，现在的门不但锁不上甚至都关不严实，居民的安全保障存在问题。此外还发现从二楼楼道窗户可以沿着爬到自己家的窗口，极不安全，建议大家都安上护栏。针对小区物业改进方面，她感触很大的地方是小区保安由原来的不闻不问到今天上午夜间日常巡查，保安人员的责任心上来了，让大家感到很温馨。聊到最后，闫女士建议是否能和公交公司协调，恢复原来的“恒盛家园”公交站点，方便居民交通便利。

记者接下来走访的4楼中户刘先生也对单元门门锁坏这个问题表示出安全隐忧。记者随后了解门锁锁坏此类问题是否普遍性，发现4号楼5个单元楼中其中有4个单元门门锁已坏，单元门还存在极大的安全隐患。

记者最后走访了1号楼3单元1楼西户，一位60多岁的老大爷接受了记者采访，他说，小区卫生人员挺负责，楼道打扫的挺干净的；为了防止火灾的发生，保证楼道的畅通，保安人员及时清理楼道车辆、杂物等；车位的车位锁是维修人员刚安装上的，设施设备哪坏了他们都能及时维修维护；前段时间小区北面的杂草也被物业的工作人员及时清理了；对于这些大家都觉得很不错，物业很负责任。老大爷对物业人员的实际工作了解程度出乎记者的意料，入户走访是记者当天随机选取的，可见物业工作是否做到实处，业主都能看在眼里。

记者带着入户走访信息反馈单来到恒盛家园小区物业处，负责人武霆及冯建清分别就车辆停放现象、单元门门锁坏死问题及进一步强化小区安保工作等给出处理意见及解决时限，并就此阶段居民提出的意见和建议召开会议部署安排解决方案，务必做到解民忧暖民心，尽快帮助协调解决居民的难题，真正做到走访与帮助解决问题相结合，排忧解难聚民气、提高服务树意识。